楽天ペイの注文処理で、クレジットカード与信を取るのに『５時間３０分』もかかりました。

Twitterでも何回か投稿しましたが、楽天市場の決済サービス『楽天ペイ』で、与信処理に5時間30分かかるという、信じられないトラブルが発生しました。

10年以上ネットショップ運営に携わっていますが、
カードの与信処理で5時間30分なんて初の経験です。

さすがは日本一の楽天市場です。

あまりに有り得ない出来事でしたので、ブログの記事としてきちんと残しておこうと思い投稿します。

今までのカートシステムなら1分程度で終わる処理に、新システム『楽天ペイ』だと
5時間30分です。

絶対にシステム障害だったと思うのですが、楽天の問合せ担当者も『不正検知（不正注文）の可能性』の一点張り。

対象のお客様は全て、ポイントきちんと貯めている楽天市場の優良会員ですが・・・。

優良なお客様相手に『不正検知（不正注文）の可能性』なんて言葉を軽々しく使う問合せ担当者にもがっがり。『システム障害で処理が遅延している』と回答して頂いた方がまだ良かったです。

お客様から『注文どうなっていますか？』と質問されたら『お客様の注文は、不正の可能性があります』と答えろってことですよ。お客様激怒しますね。

ちなみに店舗側には『不正だった場合、チャージバックされ店舗側が損害を被りますよ。いま楽天市場が時間をかけて、店舗様のために注文を調べているから待ってね（要約）』と言われました（笑）

どうやら、新しい決済システム『楽天ペイ』の処理遅延（システム障害）を隠蔽するための口実として、『不正検知（不正注文）』という言葉を巧みに使っている気がします。

そうでもなければ、結果的に何も問題がない注文の与信処理に
5時間30分もかかりませんからね。

結局、当日の手配に間に合わず、こちらは何も悪くないのにお客様へ謝罪のメールを送る始末。

本来であれば楽天市場から、お客様に謝罪してほしいところです。

今後、急ぎのお客様が来た際、与信処理で遅延する可能性がありますので、楽天市場でのお客様対応には気を付けないといけませんね。